Dúvidas Frequentes

1) COMO FUNCIONA A GARANTIA DA CANDIDE? A Candide Brinquedos garante seus produtos pelo período de 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra, desde que o mesmo tenha sido instalado e manuseado conforme orientações descritas no manual e somente em território nacional. Durante o período estipulado, a garantia cobre totalmente peças e mão-de-obra. Somente técnicos da Assistência Técnica da Candide e das oficinas credenciadas estão autorizados a reparar defeitos cobertos pela garantia. Para informações sobre o endereço mais próximo, acesse https://www.candide.com.br/assistencia-tecnica.
O consumidor tem o prazo de 90 dias para reclamar de irregularidades aparentes, ou seja, de fácil e imediata observação do produto, como itens que constituem a parte externa e qualquer outro acessível ao usuário. A garantia de peça sujeita ao desgaste natural (peças plásticas e acessórios em geral) fica restrita ao prazo final de 90 dias.
A garantia perde seu efeito se: a) a instalação ou utilização do produto estiverem em desacordo com as recomendações do manual de instruções; b) o produto sofrer qualquer dano provocado por acidente, queda, agentes da natureza ou consertos realizados por pessoas não credenciadas pela Candide; c) o número de série do produto estiver danificado ou adulterado.
A garantia não cobre; a) transporte e remoção do produto para conserto; b) desempenho insatisfatório do produto devido à instalação ou manuseio inadequado. A garantia somente é válida mediante a apresentação da nota fiscal.

2) OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS? Sim, todos os produtos da Candide Brinquedos são originais, certificados pelo INMETRO e acompanham nota fiscal. Somos a distribuidora oficial das bonecas L.O.L. Surprise no Brasil, e distribuímos linhas de produtos de algumas das principais empresas estrangeiras do setor de brinquedos, como Cocomelon, Treasure-X e Super Mario. A Candide também desenvolve produtos com as principais licenças do mercado, como Marvel, Disney, Barbie, Hot Wheels, Batman, Patrulha Canina, PJ Masks e Peppa Pig, e marcas próprias, como Garagem S.A. e Kid+.

3) COMO FAÇO PARA COMPRAR NO SITE DA CANDIDE? Para comprar em nosso site é mais simples do que se imagina. Primeiro você deve escolher seu produto, em seguida se cadastrar, após isso é só escolher a forma de pagamento, de entrega, conferir no carrinho o seu pedido e finalizar. Viu, só?!

4) É CONFIÁVEL COMPRAR NO SITE DA CANDIDE? Sim, a CANDIDE conta com sistema de segurança no site que protege seus dados e priva suas informações. Uma empresa com mais de 50 anos de mercado, atuando no segmento de brinquedos. Líder no seu setor, alinhada com as mais diversas tecnologias, investindo no desenvolvimento de produtos em licenças, marcas próprias que oferece qualidade aos seus consumidores, todos os produtos possuem selo do INMETRO.

5) ESTOU COM DÚVIDAS NA ESCOLHA DO PRODUTO IDEAL.O QUE DEVO FAZER? É simples, é só entrar na nossa home principal no filtro de “PRESENTE PERFEITO” ou “clique aqui” que será redirecionado para a página, lá poderá filtrar, faixa etária, gênero e faixa de preço.

6) COMO VOU RECEBER O MEU PEDIDO? Tudo vai depender do que você comprou, nós enviamos via Correios e Transportadora. Garantimos a máxima qualidade e segurança na entrega. Produtos embalados com material apropriado e por especialistas de e-commerce.

7) FIZ UM PEDIDO, MAS QUERO DESISTIR DA COMPRA, COMO PROCEDER? Se você fez um pedido no boleto é só não efetuar o pagamento. Se já efetuou e/ou fez no cartão, é só entrar em contato conosco que faremos o estorno em até 24 horas, a não ser que o produto já tenho sido enviado para entrega.

8) COMPREI UM PRODUTO, MAS TENHO DÚVIDAS, O QUE FAÇO? É só entrar em contato com nossa central de atendimento, e você será encaminhado para um especialista no assunto.

9) COMPREI NO SITE, MAS GOSTARIA DE RETIRAR EM ALGUMA LOJA, CENTRO DE DISTRIBUÍÇÃO, OU CORREIOS. É POSSÍVEL? Não, infelizmente ainda não possuímos essa modalidade.

10) COMO FUNCIONA O PROCESSO DE APROVAÇÃO DA COMPRA? Cartão de Crédito: até 1 dia útil, após passar por uma análise de crédito para segurança da compra. Boleto Bancário: em até 4 (quatro) dias úteis após o pagamento do Boleto. Após liberado, procederemos com o envio do pedido.

11) POSSO PARCELAR AS MINHAS COMPRAS? Sim, com parcelamento em até 12 vezes sem juros com parcelas mínimas no valor de R$ 25,00 (vinte e cinco reais). O pagamento de seu pedido poderá ser efetuado via cartão de crédito (Visa, Diners, Maestro, MasterCard, Discover, American Express, Elo).

12) O QUE SÃO VEÍCULOS DE RÁDIO CONTROLE 3 FUNÇÕES OU 7 FUNÇÕES? Se o produto é um veículo de rádio controle 3 funções, significa que é possível controla-lo para andar para a frente, para trás ou deixar parado. Já nos veículos com 7 funções, é possível controla-los para andar para frente, para trás, para a frente virando para a direita ou esquerda, para trás virando para a direita ou esquerda, ou deixar parado.

13) CONSIGO BRINCAR COM DOIS VEÍCULOS DE RÁDIO CONTROLE NO MESMO AMBIENTE? Sim, mas para isso, eles devem ter frequências diferentes! Os brinquedos rádio controlados recebem o comando do controle remoto através de frequências de rádio. Esta frequência está indicada na embalagem do produto. Brinquedos com a mesma frequência, quando ligados, serão controlados por um único controle remoto, quando este for compatível com eles, por conta de interferência. É preciso ter muito cuidado com isto e evitar ligar brinquedos simultâneos que possuem a mesma frequência de rádio.
Nossos produtos trabalham com três tipos de frequência que são 27 ou 49 MHZ e 2.4 GHZ. Em alguns modelos há duas frequências de rádio disponíveis e em outros tem apenas uma delas, nesses casos orientamos a adquirir veículos de modelos diferentes com frequências diferentes.

14) QUAL O TEMPO DE FUNCIONAMENTO DOS VEÍCULOS DE RÁDIO CONTROLE? Os nossos modelos de veículos de rádio controle possuem alta tecnologia como fonte de energia, pilhas alcalinas ou carregamento elétrico. Deste modo, conforme o produto é utilizado e também, suas manobras ou o uso de forma ininterrupta, estes influem na utilização da carga de bateria. Seu tempo médio de atividade é de 8 a 15 minutos, podendo chegar a até 30 minutos de acordo com as manobras envolvidas. Como nossos produtos podem ser manuseados por diversos públicos, principalmente crianças, esta forma de energia é a mais segura em comparação a carga originadas de outras fontes.

15) QUAL A VELOCIDADE DOS VEÍCULOS DE RÁDIO CONTROLE? Não é possível dar uma informação exata de qual a velocidade máxima que os veículos rádio controlados atingem. Fatores como carga da bateria, tipo de piso, temperatura ambiente, pilhas utilizadas e etc. influenciam bastante a velocidade do veículo.

16) QUAL O SIGNIFICADO DA ESCALA DOS VEÍCULOS? Quando apresentada a informação de escala, esta indica quanta diferença de tamanho há do modelo original em relação ao brinquedo. Se, por exemplo, a escala informa 1:12, significa que o brinquedo é 12 vezes menor que o seu modelo real. Se a escala informar 12:1, significa que ele é 12 vezes maior que seu modelo real.

17) COMO BRINCAR COM DRONE UFO? Produto utiliza bateria recarregável (inclusa). Carregamento de bateria via USB (incluso). Orientamos que o produto não seja utilizado em ambiente aberto ou com correntes de vento e luzes fortes, pois ele precisa de obstáculos em seu caminho para se movimentar para o lado oposto, sendo recomendado que brinque sempre em ambiente fechado exatamente por causa disso. Informamos que na caixa do produto e no manual é possível verificar essas informações.
Com a bateria completa, o UFO tem autonomia de voo de aproximadamente 5 a 10 minutos, a depender das condições de uso.
ATENÇÃO: Quando o led começar a piscar durante o voo, significa que a bateria está fraca e o UFO perderá altitude aos poucos.

18) COMO RESETAR O UFO? Muitos problemas podem ser resolvidos realizando o procedimento de Reset do produto, por isso, sempre que perceber que o produto não está executando sua função adequadamente, orientamos que o procedimento abaixo seja realizado:
18.1) Ligue o UFO;
18.2) Coloque-o em uma superfície plana até a luz parar de piscar;
18.3) Vire o UFO de ponta cabeça e aperte o botão de "Ligar" duas vezes rapidamente;
18.4) Ele começará a piscar;
18.5) Vire o UFO na posição para cima e coloque novamente em uma superfície plana;
18.6) Ele irá parar de piscar.

19) O MEU WALKIE TALKIE POSSUI UM CHIADO, É NORMAL? Sim, ao ligar os dois walkie talkies, os produtos farão um ruído típico de walkie talkies de verdade, que é parecido com um chiado. Cada pessoa deve pegar seu walkie talkie e se posicionar, não muito próximo um do outro.
Então, quando a pessoa 1 for falar, ela deve pressionar o "botão falar" (com o walkie talkie virado de frente para você, é o botão localizado do lado esquerdo) e dizer o que quiser com voz suave próximo ao microfone, mantendo o botão pressionado. A mensagem será transmitida ao outro walkie talkie e ela pode parar de apertar o botão.
Quando a pessoa 2 for falar, ela também deve pressionar o "botão falar", dizer sua mensagem e soltar o botão.
Ao apertar esse botão, o ruído dos dois walkie talkies diminui e as mensagens são transmitidas pelos walkie talkies.

20) COMO FAZER SLIME COM O POOPSIE UNICORN CRUSH? Conteúdo:
A) Chifre de unicórnio de areia
B) Chifre de unicórnio dourado (para armazenamento)
C) Pacote de slime

Itens necessários (não inclusos):
• 1 recipiente vazio;
• 1 recipiente com água (dica: não encher com água até a borda)
Antes de começar, cubra a área da brincadeira, para evitar que suje com slime. Remover qualquer embalagem protetora do chifre de unicórnio de areia. O glitter vai se soltar do chifre, então se certifique de apertá-lo em uma superfície protegida.
Passo a passo:
20.1) Abra o pacote de slime (C) que vem no produto e deixe dentro do recipiente vazio;
20.2) Abra o chifre dourado e remova o chifre de areia;
20.3) No recipiente com água, segurar gentilmente o chifre de areia por baixo da água por 10 segundos. Não apertar o chifre!
20.4) Após os 10 segundos, retirar o chifre da água e apertá-lo em cima do recipiente seco, onde se encontra apenas a slime. Segurar o chifre longe de você ao apertá-lo, esmagar rapidamente com as mãos e misturar a areia e glitter com a slime.
Importante: Após misturar rapidamente a slime com o brilho e areia do chifre, é preciso aguardar 10 minutos ou até atingir a consistência de slime, antes de começar a mexer novamente.
DICA: Adicione borrifos de água um pouco por vez para deixar a slime mais elástica ou até atingir a consistência desejada.

21) QUAIS SÃO AS 7 SURPRESAS DA BONECA L.O.L. SURPRISE SÉRIE 1 (CÓD. 8900)? 21.1) Mensagem Secreta
21.2) Adesivo
21.3) Mamadeira
21.4) Sapatinho
21.5) Roupinha
21.6) Acessório
21.7) Boneca

22) TODAS AS BONECAS L.O.L. SURPRISE MUDAM DE COR? L.O.L. Surprise é uma série de bonecas colecionáveis que tem como intuito a surpresa, ou seja, elas vêm embaladas em uma cápsula ou bola, onde não é possível saber o modelo, a característica e/ou função que a boneca possui, (dentre as opções disponíveis na série adquirida) até colocá-la na água.

Todas as bonecas devem realizar pelo menos uma das seguintes funções: fazer xixi, chorar ou cuspir (em algumas séries, existe a opção de sair água pelo ouvido, que no guia do colecionador será identificada pelo ponto de interrogação). Em alguns modelos, além dessas funções, ela também pode mudar de cor em água fria ou morna, mas não necessariamente irá realizar duas atividades.

Para saber quais as funções possíveis que a boneca pode realizar, é só verificar o guia do colecionador. Abaixo de cada modelo de boneca existe o desenho das opções que ela pode apresentar (fazer xixi, chorar, cuspir ou mudar de cor). Dessa forma, pode acontecer de um mesmo modelo aparecer mudando de cor em alguns casos e em outros casos, realizando apenas a outra função mostrada.

23) COMO DESCUBRO SE A MINHA BONECA L.O.L. SURPRISE MUDA DE COR? Algumas bonecas mudam de cor em água fria e quente! Experimente os dois!
Apenas certas bonecas mudam de cor.
Em água fria, a mudança de cor começará a aproximadamente 15ºC, mas os melhores resultados ocorrerão se a água gelada for resfriada a aproximadamente 0ºC ou menos.
A mudança de cor funcionará apenas em certas partes do corpo ou acessórios da boneca. Nem todos os acessórios incluídos mudam de cor.
Se a mudança de cor não funcionar adequadamente ou rapidamente, a temperatura do corpo da boneca pode estar muito próxima da temperatura da água.
As temperaturas de mudança de cor podem variar de acordo com as condições climáticas.
O efeito de mudança de cor do corpo da boneca tem uma vida útil longa, mas limitada.

AVISO
Um adulto deve estar presente e supervisionar ao colocar a boneca em água morna, pois a água pode estar quente.

24) POR QUE NA MINHA BOLA DE L.O.L. SURPRISE VIERAM DUAS BONECAS LIL SISTER, AO INVÉS DE UMA BONECA L.O.L.? As séries 1, 2 e 3 de L.O.L. Surprise possuem a versão ultra rara que vem com duas bonecas Lil Sisters, no lugar da boneca L.O.L.
As duas bonecas Lil Sisters ultra raras não são possíveis de serem encontradas separadamente no produto L.O.L. LIL Sisters 5 surpresas (cód. 8901). Só é possível tirá-las adquirindo a L.O.L. Surprise, porque as duas vêm juntas, e a brincadeira é ganhar duas bonecas ao invés de uma.

Nesse produto, a bola é dourada, pois é a opção ultra rara. Conheça abaixo quais são esses modelos em cada série:

L.O.L. SURPRISE SÉRIE 1 (CÓD. 8900)
Na série 1, elas são as bonecas indicadas com o coraçãozinho rosa no guia do colecionador, que mostra que é ultra rara.
A L.O.L. Surprise padrão vem com 7 surpresas, conforme abaixo:
A) Mensagem Secreta
B) Adesivo
C) Mamadeira
D) Sapatinho
E) Roupinha
F) Acessório
G) Boneca

Já a L.O.L. Surprise ultra rara vem na bola dourada e com uma surpresa a mais, conforme mostrado abaixo:
A) Mensagem Secreta
B) Adesivo
C) Mamadeira
D) Mamadeira
E) Acessório 1
F) Acessório 2
G) Boneca 1
H) Boneca 2

L.O.L. SUPRISE SÉRIE 2 (CÓD. 8900)
Vem na bola dourada e também com uma surpresa a mais:
A) Mensagem Secreta
B) Adesivo
C) Óculos 1
D) Óculos 2
E) Par de sapatos (um de cada cor)
F) Bolsa (dividida em duas cores também, que refletem a personalidade de cada boneca)
G) Boneca 1
H) Boneca 2

As duas bonecas também não são possíveis de serem encontradas separadamente comprando a L.O.L. LIL 5 surpresas (cód. 8901). Conforme mostra no guia do colecionador da série 2, as duas bonecas aparecem com o coraçãozinho rosa, indicando que são ultra raras e com a mensagem “we’re hiding!” em cima, que significa “estamos escondidas!”, ou seja, é mais uma surpresa encontra-las.

L.O.L. SURPRISE CONFETTI POP (CÓD. 8906)
A L.O.L. Confetti POP padrão vem com 9 surpresas, conforme abaixo:

A) Mensagem Secreta
B) Adesivo
C) Par de sapatos
D) Roupinha
E) Mamadeira
F) Acessório (pode ser um colar, tiara, óculos, etc)
G) Anel de tatuagem
H) Confetes
I) Boneca

Já a L.O.L. Confetti POP ultra rara vem na bola dourada e com uma surpresa a mais também:

A) Mensagem secreta
B) Adesivo
C) Par de sapatos boneca 1
D) Par de sapatos boneca 2
E) Bolsa
F) Óculos
G) Anel de tatuagem
H) Confetes
I) Boneca 1
J) Boneca 2

No guia também informa que elas estão escondidas e com uma observação: “we’re hanging out with our big sisters!”, que significa ”estamos saindo com nossas irmãs mais velhas”, ou seja, é possível encontra-las somente nas embalagens de bonecas L.O.L. tamanho padrão, que é a coleção de suas irmãs mais velhas.

25) POR QUE MINHA LOL LIL SISTER VEIO COM ACESSÓRIOS GRANDES? Os acessórios de todas as bonecas L.O.L. Lil Sisters ou L.O.L. LILs são realmente maiores, pois elas são as “irmãs mais novas” das bonecas L.O.L., e que brincam de usar os acessórios da “irmã mais velha”. Logo, os acessórios como sapatinhos, chapéus, bolsas e etc. são equivalentes aos da boneca L.O.L.

26) NÃO CONSIGO COLOCAR A ROUPA NA BONECA L.O.L. SURPRISE OMG, O QUE FAÇO? Para facilitar na hora de colocar a roupa da boneca L.O.L. Surprise OMG, todas as bonecas desse modelo possuem as mãozinhas removíveis. Para retirar as mãos da boneca, deve-se sempre puxar a mão pelo punho, e nunca pelos dedos. Uma vez retirando as mãos, as roupas são facilmente vestidas. Após isso, é só encaixar a mão novamente.

27) COMO FAZER O MEU POOPSIE SLIME SURPRISE DURAR MAIS? Para maior durabilidade do Poopsie Slime Surprise, é necessário que siga a risca as instruções do produto. Abaixo algumas dicas:

• Ler atentamente as instruções ao fazer a slime;
• A temperatura da água pode afetar a consistência da slime;
• Caso não esteja com a consistência desejada após os 20 minutos de espera, pode aguardar um pouco mais;
• Guardar na caixa de armazenamento após cada uso e fechá-la bem.

28) O CALDEIRÃO MÁGICO MAGIC MIXIES PODE SER REUTILIZADO? Sim, o Caldeirão Mágico Magic Mixies pode ser recarregado e usado para revelar seu Magic Mixie repetidamente (ou você pode usar o estojo de joias incluído para revelar outros itens). Há também um pacote de refil se desejar novos ingredientes de feitiço ou mais refil de névoa, caso já tenha utilizado todo o refil incluído no seu caldeirão.

29) COMO ESVAZIAR O CALDEIRÃO MÁGICO MAGIC MIXIES, APÓS A BRINCADEIRA? Cubra o orifício de drenagem na base do caldeirão com o dedo e desenrosque a metade inferior do caldeirão. Jogue fora o líquido. Remova todos os itens e lave bem com água. Não mergulhe a parte superior do caldeirão em água, simplesmente limpe o caldeirão com um pano úmido.
Remonte o caldeirão alinhando todos os indicadores triangulares.

30) COMO BRINCAR NOVAMENTE COM O CALDEIRÃO MÁGICO MAGIC MIXIES? Essa etapa deve ser feita apenas depois que o caldeirão já foi esvaziado e remontado!
Você pode colocar o Mixie de volta no caldeirão para recriar a magia várias vezes. Primeiro, encontre o orifício na parte de trás do Mixie e alinhe-o com o clipe no centro do caldeirão (você precisará verificar se o caldeirão está virado da maneira certa).
Em seguida, coloque o Mixie no caldeirão horizontalmente com a cabeça e os pés alinhados com as alças antes de girar 90 graus no sentido horário (ele deve então estar posicionado verticalmente dentro do caldeirão). Você pode verificar se o seu Mixie está travado no lugar levantando-o enquanto estiver no caldeirão - se estiver travado corretamente, o caldeirão deve levantar com o Mixie.
Depois, certifique-se de ajeitar o Mixie corretamente, garantindo que suas orelhas fiquem para trás da cabeça, a cauda para um lado do corpo e as duas pernas para o outro lado, para evitar obstruções.
Por último, você deve reiniciar o caldeirão colocando a chave reset no orifício de reinicialização e girando no sentido horário (em direção à gema na frente do caldeirão) até que a tigela interna trave no lugar. A tigela deve virar de uma forma que você não possa mais ver o Mixie. Certifique-se de que a tigela do caldeirão esteja virada na posição correta, com o clipe visível.

ATENÇÃO: A água só deve ser despejada no lado correto da tigela interna. Adicionar água ao lado errado resultará em inatividade e pode danificar permanentemente o caldeirão.

Você também pode usar o caldeirão e o Estojo de Gemas para revelar outros brinquedos continuamente!